환자 여정에 혁명을 일으키다

Colosseum Tannlege는 범유럽 치과 건강 기업인 Colosseum Dental Group의 노르웨이 계열사입니다. 노르웨이 회사는 체인 관리가 치과학의 미래라고 믿었던 한 치과의사에 의해 1986년에 설립되었습니다. 그의 말이 옳았습니다. 오늘날 노르웨이에는 여러 개의 치과 진료 체인이 있으며 콜로세움 탄레게(Colosseum Tannlege)가 여전히 선두에 있습니다.

Mia Grundstrøm은 코로나19 팬데믹이 발생한 지 6개월이 지난 2020년에 Colosseum Tannlege의 CEO가 되었습니다. 그녀는 이전에 노르웨이 최고의 민간 의료 회사인 Aleris의 CEO로 재직하면서 전국적으로 병원 및 의료 서비스를 제공했습니다. 그녀는 Aleris에서 13년 동안 근무하면서 비즈니스 관리자, CFO, CEO까지 회사를 통해 성장했습니다.

Grundstrøm은 “저는 콜로세움 Tannlege를 다음 도전으로 여겼습니다.”라고 말했습니다. "콜로세움 탄레게(Colosseum Tannlege)가 여전히 큰 성장 잠재력을 갖고 있는 이 산업 발전의 일부가 되는 것은 동기 부여입니다."

2022년은 Colosseum Tannlege가 현재까지 가장 빠르게 성장하는 해였으며, 22개의 새로운 클리닉이 체인에 합류했습니다. Grundstrøm은 “감독으로서 힘든 한 해였지만 믿을 수 없을 정도로 흥미롭고 동기 부여가 되었습니다.”라고 말했습니다. “가장 큰 과제는 통합과 지속적인 운영의 균형을 맞추는 것이었습니다. 우리는 모든 새로운 진료소를 처리하기 위해 더 큰 조직과 경영진을 확장하고 설립해야 했습니다.

“최근 몇 년 동안 전염병, 잔혹한 전쟁, 에너지 및 금융 위기로 인해 우리와 다른 산업이 심각한 시험을 받았습니다. 어려운 일이지만 좋은 협력의 중요성을 실제로 보여줍니다. 그리고 마지막으로 콜로세움 Tannlege 직원과 치과의사의 탁월한 적응력을 입증했습니다. 매일 환자를 지원하고 양질의 서비스를 제공하는 회사의 일원이 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.”

Grundstrøm의 경우 높은 수준의 서비스를 유지하면서 비즈니스를 확장하는 것은 올바른 인력을 확보하고 올바른 위치에 배치하는 것입니다. “우리 모두는 서로 다른 기술을 갖고 있으며, 서로의 강점과 약점을 이해함으로써 비즈니스를 다음 단계로 발전시킬 수 있는 강력한 팀을 만들 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. 관리자로서 당신은 당신보다 더 많은 지식을 갖춘 사람들을 고용해야 한다고 Grundstrøm은 계속해서 설명했습니다. 이것이 모든 관리자에게 항상 자명한 것은 아니지만 공유된 지식은 두 배의 도움을 줍니다.

“내 모토는 지식 그 자체는 힘이 아니지만, 공유된 지식은 힘과 가치를 가져와 여러분과 여러분의 회사를 다음 단계로 끌어올린다는 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다.

광택으로 확장 치과 건강 분야에서는 고객의 기대치가 높아짐에 따라 경쟁이 치열해지고 있습니다. 현대 환자는 최고의 치과 품질을 기대하고 요구합니다. 그러나 인지된 품질은 단순히 검사나 치료를 훨씬 넘어서는 것입니다. 이는 초기 접촉부터 상담, 치료 종료까지 전체 환자 여정을 포괄합니다.

치과 시장에서 경쟁하려면 환자에게 초점을 맞춰야 합니다.”라고 Grundstrøm은 말했습니다. “우리는 치과 치료에 대한 기대치를 뛰어넘어 그들이 친구들에게 자신의 경험을 이야기할 수 있도록 해야 합니다.”

사업의 대규모 확장에 맞춰 Colosseum Tannlege는 환자의 가용성을 향상하기 위해 여러 가지 조치를 취했습니다. 이메일, 전화 또는 기타 채널을 통해 들어오는 모든 문의에 신속하게 답변할 수 있도록 새로운 고객 센터를 개설했습니다. 전국적으로 진료소를 확대하는 동시에 진료시간도 연장했다. 그리고 환자가 고객 관리 센터에 연락할 수 있는 새로운 온라인 채팅 채널이 곧 출시됩니다.

2022년에 Colosseum Tannlege는 새로운 현대 장비와 환자에게 효율적이고 고품질의 진료를 제공하기 위해 설계된 대규모 학제간 진료소 건설에 1억 4천만 NOK를 투자했습니다. 과거에는 대규모 치과 체인에 대한 아이디어가 많은 진료소 소유자에게 어려운 생각이었을 것입니다. 그러나 Colosseum Tannlege는 더 많은 독립적인 치과 진료소가 더 큰 치과 서비스에 합류하고 더 큰 전체의 일부가 되는 긍정적인 측면을 경험하게 되어 기쁘게 생각합니다. .

Grundstrøm은 “다양한 서비스를 제공하는 대규모 학제간 클리닉은 영감을 주는 전문적인 환경을 조성하며 학제간 학습 및 지식 교환을 위한 훌륭한 플랫폼입니다.”라고 말했습니다. “가장 중요한 것은 환자들이 최신 기술과 장비를 통해 최선의 올바른 진료를 받는 것입니다.